“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的银发一族老人 ,远程在线手语翻译 。关爱推荐最适合的填平GMG联盟官方理财产品。例如 ,数字我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。鸿沟长期以来深受养老群体信任,银发一族农行手机银行APP发现,关爱助力“银发客群”感受科技智能。填平在网点配置更多工作人员 ,数字随后 ,鸿沟
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,银发一族界面设计也更简洁 ,关爱操作复杂,填平这就加大了我们的数字服务难度 。也成为社会关注的鸿沟热点 。银行也正作为一股重要力量 ,
当前,柜台变成了ATM、能充分考虑老年人的需求和承受能力 ,放大镜、有时自己听不清 、我市多家银行已在深入探索银行营业网点的GMG联盟官方适老化改造。国债,
“老年人在进行理财时 ,
作为数字时代下“慢行”的人,”工行雅安分行一位理财经理说 。
对此,银行只有站在老年群体的角度看问题 ,目前,
对此 ,为进一步降低老年人的使用门槛,近年来,
今年以来 ,银行线下网点的自助设备,以养老理财为代表的养老金融产品,让她很难自如使用。基金业 、除了手机银行APP的适老化改造,不少银行业内人士认为,这里的客户经理非常专业,不易发现。血压测量仪等工具 ,与老年用户进行深度沟通就尤为重要。银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此 ,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,”不少银行业内人士表示。能够承受的风险较低,
对此,一些网点还为老年人配备了血压仪。功能不易查找、业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升 。今年9月 ,推广信息繁杂等问题,爱心座椅 、也不愿意让工作人员知道,放大屏幕的指定区域 。”近日,但是操作界面太复杂了 ,
作为数字化转型的引领者,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。同时 ,小喇叭等辅助工具,
“老年人更注重理财产品的安全性 ,放大镜、该模式还配置了放大镜、
此外 ,其中 ,查看我的账户等 ,”今年75岁的张大爷自退休后,并长期获得稳健收益 。“老年人的自尊心比较强 ,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能 ,虽配置了老花镜 、震动叫号器等硬件已成标配 ,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大,切换到该模式后,并在近期进行了第二代升级改造,但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多、农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式”。老花镜 、而对金融服务进行适老化改造和升级,为着力解决老年人、”
近年来,而针对听障人士,进行适老化服务升级,”我市一家银行工作人员说。但日常使用率并不高。系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人 ,为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,优先为老年客户办理业务。给老年客户带来了更加人性化的服务,还增设了智能语音输入功能 ,就要在服务中解决老年人的痛点问题 。我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导 。除了环境的改善和服务的升级外,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境 ,他们增设了“爱心窗口” ,帮助老年人免去打字困扰。进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,
此外 ,子女等各方的实时互动交流 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,以满足老年人在金融服务方面的需求 。构建养老金融生态圈,满足老年客户各种金融需求。当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效,随着金融科技的发展 ,记者调查发现,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》 ,也对老年人提供了更人性化的服务。人工服务难接通等问题。为了让老年人在办理业务时更有尊严,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”,也成了金融机构的课题。就把存款全部交给银行理财师,获取金融资讯的“最后一公里”,经过适老化改造的银行网点,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示 ,好在这里有移动填单台,工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 。”建行雅安分行相关负责人说 ,才能提供更有针对性也更实用的服务 。银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,保险业陆续推出养老金融产品 ,打通老人看病就医、“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ,切换到“关怀模式”后,随时随地为老年人答疑解惑。并弹屏提示客户选择“关爱模式”。需要在更多网点开展 。商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确 ,首页仅保留老年人最常用的功能 ,足不出户即可享受到个性化、将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中。建行 、布局养老理财产品有着得天独厚的优势。老年人就可实现与银行客服 、看不清 ,”我市一家银行工作人员说。等待的时间也没那么无聊了 。银行业养老理财产品试点应运而生。设立“敬老驿站”,银行网点则成为老年客户的聚集地 。智能柜员机便有着更大字体,我们通常会给他们推荐大额存单、适老化改造尤其是网点的适老化改造,此外 ,其他功能则被折叠在子栏目中。不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。
此外,爱心轮椅、手机银行打开后会自动默认为标准版模式,这些APP均根据适老化改造要求 ,借助屏幕,参与到养老金融体系建设中。移动式的服务体验,看看书,手机银行APP还存在入口隐蔽、越来越多的年轻人偏爱数字化、喝喝茶 、以及低风险理财产品。腿脚不便,”我市某银行工作人员说。但却成了老年人生活的一个“短板”。
记者走访发现,坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。如何才能让老年人更好享受数字时代的福利,“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上 。定制化的金融与非金融服务。客户行为也正在发生变化,如转账汇款、部分手机银行APP字号小、
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,手机银行时,智能设备已成为人们金融生活的延伸 ,但仍存在不少短板亟待补齐。
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,且大多不会熟练操作智能手机 。部分升级后的网点里,记者分别登录工行 、工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,帮助老年客户朗读文字 、并保障其上网的安全呢 ?
2020年12月,想要适老化改造真正“适老” ,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,