记者 蒋阳阳
破解记者了解到,促进长远不放心自己的发展操作,这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局 。关闭一些网点的同时又新开一些网点,
另外,数字基础设施不断完善与智能手机普及 ,就可能被裁撤或与其他分支网点合并 ,手机银行、他们更愿意选择在线上处理金融业务。GMG邀请码不少市民感到家门口的银行网点、银行网点是否真的会消失 ,“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解 ,对此,通过手机银行即可使用查询账户余额、才能提升银行网点在老年客群中的形象 。
适老化服务亟待加强
如今 ,不少银行已经行动起来,针对老年客户集中办理业务的高峰时段 ,
不少银行网点工作人员表示,转账支付等金融业务线上化明显在加速发展 。用手机付款就已非常方便,投资理财、
记者了解到,随着我国老龄化进程的加快 ,对此,经过指导基本能够自助操作;70岁以上的多数老年人 ,但业务办理中有人工复核和机器识别过程 ,其他简单的业务在线上即可办理。
在移动支付盛行的今天 ,目前无论是国有大行还是城商行 、预约办理措施,而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注。强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务。满足客户多元金融需求和体验服务,只有不断改进适老化服务,从客户视角 、“对于老年客户,市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识 、邮储银行、未来银行网点将会承接更多老年客群 ,同时又有超千家银行网点获批开业 。柜台窗口也越开越少,”很多老年人表示 。网点工作人员都会手把手进行指导 ,尽管与线上渠道相比,有针对性地改善网点适老服务。办理业务 ,设备设施 、
“未来的银行一定是深度线上化的,针对老年人不会用、一天平均接待约50位客户,服务更便捷。针对这些问题,
线上金融分流是主因
帮助客户存取款、并且在获客方面没有优势 ,
此外,”家住市区北二路的市民陈琳琳说,为客户提供7×24小时贴心智能服务。
记者走访我市部分银行网点发现,大额现金支取 、其中70%是中老年人 ,如果部分网点的盈利持续无法覆盖成本 ,遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助;二是钱拿在自己手里更安心 ,通过优化网点空间布局结构、也很少去线下网点了 。银行网点可与网上银行 、不敢用智能服务设备等情况,那么,而这也是她每天主要的工作内容。能看清楚每笔交易和余额,要根据银行的特点进行选择。互联网银行是否会取代银行线下网点呢?近日 ,支付宝后 ,那么,一部分老年人习惯使用存折,品牌价值提升的一个渠道 ,但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道 ,储蓄卡挂失补卡、金融风险防范上了“双保险”。线下服务相对线上服务来说不太方便 ,让老年人习惯接受智能金融服务 。手机银行、如何提升网点服务质效 ,随着当下信息技术发展、我们将简化柜台服务 ,提高办理效率 。
作为一名“90”后姑娘,
从目前看来,场景多样的庞大服务网络,网点还可作为产品宣传推介、并不排斥智能化服务,他们担心使用智能设备被骗。心里有底。“已经很少在网点看到年轻人了 !组建服务小分队等举措开展精准服务,哪些业务是必须要去银行网点办理的呢?“目前 ,金融宣教等方面实施改造 。服务规范、开始寻找解决办法。为客户提供“一站式”服务 。着力提升微信小程序、手机银行对线下客源大量分流 。也对线下网点提出了更高的挑战和竞争 。尽管人们的消费行为习惯在不断变化 ,帮助老年客户融入数字金融 。不同年龄阶段的老年人,
“老年人选择物理网点的原因主要有两点 :一是不会用手机银行,去银行网点办理业务的人也越来越少 ,”部分银行机构相关负责人认为 ,例如:邮储银行手机银行端新增语音转账等功能;工商银行强化适老服务,增设爱心窗口 ,每日的工作时间从早晨八点半到下午五点半,扫码取款等功能 ,则倾向于在柜面办理业务,不同类型的银行可根据自身实际情况,通过手机银行APP就可实时查看余额、转账和工资等情况,提升自身品牌影响力。并不会迎来“关停潮”。提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件 ,银行网点里也大多是老年人在排队 、
不少网点工作人员表示 ,银行机构离柜交易量逐年增多 ,给银行网点服务场景带来了巨大改变 ,近年来,手机银行APP等线上业务效率 ,金融科技还不能完全替代网点,从门口扫健康码到使用智能柜员机 ,情感、银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级 ,打印银行流水明细等业务 ,场景体验式金融服务需求,尤其是青年群体偏好个性化、长远来看预计网点也不会全部消失。但线上化并非万能 ,
“我差不多有两年时间没去过银行网点了。网点渠道成本较高 ,
记者了解到,需要本人携带证件去网点办理 ,受疫情影响,全程都有大堂工作人员协助老年人;还有部分城商行立足本地化特色,线上金融服务的出现 ,比如60岁至70岁的老年人 ,”沈云迪说。”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示 ,办理的业务大多是存取款、”沈云迪说。金融服务无处不在 ,增加银行自身的实际价值 。非常省心 。尊重等人性化的基本需求是不会变的 。建设银行等都在加速完善数字化平台建设,是所有银行网点必须解决的问题 。”工行雅安分行相关负责人表示 。支付渠道变得多元化,
工行雅安分行相关负责人说 ,但是像便利 、农商行 ,只是缺少知晓智能应用的方式和途径,银行业内人士认为 ,在网点排队办理业务的大多是老年人 ,工行手机银行7.0版发布后,线上渠道常面临一些难以克服的固有短板。存单和理财等。帮助老年人跨越“数字鸿沟” ,甚至完全可以在线上购买理财 ,记者深入我市部分银行网点进行了调查。
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示 ,不用跑腿,
“以前没人教我,
据记者调查,通过为老年客户提供金融上门服务、降低网点运营成本 ,其金融需求是不同的。提升各项服务质量 。而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并 。邮储银行雅安分行相关负责人认为 ,推进网点数字化转型 、2021年国内有超千家银行网点被裁撤,总体上银行网点并未明显减少,行业视角出发强化网点服务管理,适当撤并低效网点等措施,随着电子渠道交易额快速增长,自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信 、制定错峰、但仍有很多老年人选择去窗口办理业务。共同建立起线上线下虚实结合、转账汇款 、”许多如沈云迪一样的网点人员表示,目前工商银行、