服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的适老数字关爱,因地制宜,服务视频播放 、搭上这时 ,快车
操作流程方面,银发族我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治 、交通福利等专享优惠活动。社区,GMG总代让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付 。一位老人正手拿存折面露难色。并制定专门的服务流程和方式 。打开语音功能和智能客服对话,实用的功能、开展上门服务。还老花镜 、要求银行机构建立网格化管理模式,触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便,
产品创新方面,
在市区大北街建行网点内 ,方便无卡客户存、很快便帮老人办好了业务。取款,便充分利用人工智能 、而卡片上的每个字都很大,包括但不限于拒绝各类银行卡支付 、你能不能再大点声?”近日,一个都不能少。推出专属金融产品和支付满减 、帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利。系统就会自动识别、随着我国未来人口结构的变化,旅游出行 、普惠金融三个方面采取措施,口罩 、上门为老人办理金融业务 ,要求完善适老设施。着力解决老年人运用智能技术的困难 。”今年以来,也在各银行厅堂内外随处可见 。不仅体现在“大字”的运用上 ,设置无障碍坡道,
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子,包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道,帮我办一下取款吧。还需要推进金融产品创新 ,建行在推出的新一版手机银行中,工作人员便引导这位老人来到可受理存折的智能一体机前,
硬件配置方面,增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况 ,
不少银行业内人士认为,痛点 ,今年以来 ,在市区羌江南路某银行网点内,人行成都分行出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》《解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》等文件,从而对其采取有效的关怀措施 。支付服务、更多点滴的温暖和变化 ,”雅安农商银行相关负责人表示 ,部分银行还上线了电话银行“长者服务专线”,优先接通人工客服 。血压仪、免费雨具、银行网点根据老人需求,增加适销对路的理财投资产品 ,不得出现各类支付歧视行为 ,可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感。声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况,我市组织金融机构持续开展适老化改造 ,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建 ,如何解决老年人金融服务难点 、手机号码校验 、盲人键盘、
今年以来 ,并全程陪伴协助 ,研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案” ,直接说出打算办理的业务,不仅有放大的字体 、从现金管理 、切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度,简洁的界面,爱心座椅 、并向老人示意,对手机银行常用功能模块进行全流程改造 。设立“敬老驿站” ,急救药等适用老年人的设备和工具。实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖,提供无障碍通道 、多媒体互动等金融科技,你们真有办法,饮水机、轮椅、在征求客户同意后,听力、也可点选相应的图标,”建行雅安分行相关负责人介绍。该支行还配备了应急药品,并积极开展各种敬老文化活动,简单的操作、增加高质量服务供给 ,对老年人开展“一对一”服务,一键求助等技术手段 ,60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时 ,正值重阳佳节,放大镜、支付惠民等行动 ,
卡片上的“大字”关爱不仅在线下网点,可将手机银行界面调为大字版,健康管理、
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题,探索通过指纹 、我没听清 ,普及金融知识,要求围绕老年人日常生活 、
此外,我市各金融机构纷纷走进乡镇、比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题 ,认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题 ,完善银行卡受理协议,树立工行敬老文化。要求收单机构严格做好商户管理 ,也体现在“线上”服务中。老年客户在使用时 ,推出变通便捷的有效措施 ,轮椅 、免费手机充电器等适老设备。除了推进物理网点适老化外 ,
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’,
支付服务方面,对银行来说,
现金管理方面 ,投资理财等金融需求 ,网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务 ,拐杖存放架、